Значение и способ формирования эффективного имиджа руководителя

УЧП: Прежде всего давайте определимся, что мы будем понимать под имиджем?

Мария Макарушкина: Я работаю с первыми лицами и топ-менеджерами многих крупнейших российских и интернациональных компаний в качестве психолога-консультанта, поэтому рассматривать понятие имиджа предлагаю в фокусе психологии. Имидж руководителя — это трансляция его внутреннего «я», выражающаяся в поведении, стиле руководства и взаимодействия с подчиненными, в том, каким образом строятся коммуникации с внешними клиентами и партнерами, а также в некоторых атрибутах, например, в одежде.

УЧП: Насколько значим имидж руководителя для эффективности и успешности бизнеса?

М. М.: Большую часть внешних и внутренних коммуникаций любой организации осуществляет ее глава. Это значит, что его имидж во многом определяет имидж компании в целом. Чаще всего имидж первого лица теснейшим образом связан со спецификой деятельности его фирмы. Возьмем компанию, специализирующуюся на продаже спортивной одежды для молодежи. Ее руководителем трудно представить мужчину министерского вида с брюшком и авторитарными замашками. Для успешного продвижения этой фирмы на рынке ее глава должен позиционировать себя как приверженца здорового образа жизни и активного потребителя спортивных товаров. Но если компания занимается продажей технологически сложных сервисов, для ее руководителя будет неуместен имидж человека, использующего молодежный сленг и предпочитающего в одежде стиль casual.
С другой стороны, имидж руководителя во многом зависит от того, на каком этапе развития находится компания. Если она уже добилась определенной стабильности, ее глава должен транслировать уравновешенность и спокойствие. Когда же фирма только начинает свою деятельность, ее руководителю следует проявлять большую активность и энергичность, это обеспечит мобилизацию сил, столь необходимую развивающемуся бизнесу.

УЧП: Иными словами, имидж руководителя «задает тон» персоналу и подчиненным?

М. М.: Безусловно. Хороший руководитель — это лидер, на которого хочется равняться, тот, кто может служить примером для своих подчиненных. В частности, манера первого лица общаться с клиентами и внешними партнерами компании (его речь, поведение, внешний вид) должна быть образцом для персонала. Необходимо, чтобы у сотрудников была возможность учиться у своего руководителя (но не копировать его поведение, поскольку каждый самобытен и может быть успешен на своем месте).

УЧП: Какое значение имеет имидж руководителя для идеологии компании и ее корпоративной культуры?

М. М: Имидж главы компании и ее корпоративная культура взаимосвязаны. Подчас поведение первого лица, его стиль руководства, личностные особенности играют решающую роль при создании корпоративной культуры. Поэтому, приступая к формированию своего имиджа, руководитель должен четко осознавать, чего он хочет, какие цели ставит, какой результат ожидает получить. Для этого ему нужно задаться несколькими простыми вопросами. Что я, как главный представитель компании, хочу сказать внешнему миру? Каким я хотел бы видеть себя со стороны? Какой я вижу свою компанию сегодня и в ближайшем будущем, и соответствует ли мой имидж этому видению? Только ответив на эти вопросы, можно создать себе такой имидж, который будет способствовать эффективности и успешности бизнеса.

УЧП: В чем особенности имиджа руководителя?

М. М.: Профессионализм управляющего высшего звена состоит в умении правильно и гармонично соотносить свои личные особенности и ценности с внешними требованиями, диктуемыми бизнес-средой, сопоставлять свое внутреннее восприятие себя как личности со своим представлением о себе как о руководителе. Топ-менеджер обязательно должен быть уверен в себе и демонстрировать это окружающим — уверенно говорить, действовать, принимать решения. Степень ответственности первого лица обязывает его к тому, чтобы транслировать подчиненным и внешним партнерам, что он знает, как должно и нужно поступать и не сомневается в своей правоте. Хотя, разумеется, если речь идет о принятии коллегиальных решений, руководителю надо уметь проявлять заинтересованность, прислушиваться к мнению других сотрудников, строить дискуссию и т. д.

УЧП: Является ли окружение составляющей имиджа руководителя?

М. М.: Да, без сомнения, грамотно подобранная команда менеджеров, свидетельствует о профессионализме главы компании.

УЧП: Каким образом руководителю можно и нужно строить свой имидж?

М. М.: Существует, как минимум, два варианта. Иногда он сам осознает те или иные свои недостатки как руководителя и начинает самостоятельно над ними работать. Один из моих клиентов, директор крупнейшего столичного банка, был немногословен. В определенный момент он понял, что это качество мешает ему успешно развивать свой бизнес дальше, продвигать себя на рынке, и начал целенаправленно и продуманно бороться с данным недостатком своими силами. Перед каждым своим выступлением он серьезно готовился, читал литературу по риторике, делал выводы, работал над ошибками. И со временем ему удалось избавиться от мучившей его проблемы. Таким образом, один из действенных способов работы над имиджем — саморефлексия, которая должна начинаться с вопросов: где я не дорабатываю, какие профессиональные и личные качества требуют корректировки?
Другой, на мой взгляд, более надежный путь — обращение к внешним специалистам, представителям коучинговых компаний с тем, чтобы совместно с ними проработать те или иные аспекты имиджа.

УЧП: Что побуждает руководителя обращаться за советом к консультанту?

М. М.: Если компания в целом успешна и при этом прибегает к услугам внешних специалистов по вопросам имиджа, это, как правило, говорит о готовности ее руководителя к саморазвитию и профессиональному росту. Основной вопрос, который в этом случае обсуждается с имидж-консультантом — пути развития фирмы и ее главы.
Если у организации есть те или иные проблемы, связанные с позиционированием, то консультация внешних специалистов поможет скорректировать имидж первого лица с тем, чтобы изменить ситуацию к лучшему.
В ряде случаев руководитель сам может осознавать недостатки собственного имиджа. Тогда задача консультантов — ему решить проблему максимально быстро и безопасно.

УЧП: С чего начинается работа по формированию имиджа?

М. М.: Первый и самый важный шаг — проведение диагностики, индивидуальной оценки. Может использоваться интервью по жизненным событиям, наблюдение, составление личного портрета, включенное наблюдение (консультант присутствует на различных мероприятиях, в которых участвует руководитель). Специалист оценивает поведение руководителя, беседует с его подчиненными, чтобы узнать, как они воспринимают стиль его руководства. Часто представление окружающих совершенно не совпадает с тем, как топ-менеджер оценивает себя сам.
Диагностика может осуществляться и с использованием метода «360 градусов», основанном на проведении опроса всех, с кем руководитель взаимодействует в процессе работы: тех, кто «над ним», — его начальства (это может быть акционер), «сбоку» — сотрудников и подчиненных, «снизу» — самооценка диагностируемого. Таким образом прочерчивается некая условная окружность, в центре которой находится оцениваемый (если глава компании никому не подотчетен, верхняя часть окружности остается пустой). Представителям всех категорий опрашиваемых выдают опросник или же проводят с ними устное интервью, обязательным условием которого является соблюдение конфиденциальности. Подобное исследование помогает понять, насколько самооценка руководителя совпадает с тем, как его воспринимают подчиненные, а также дает четкое представление о том, какую роль играет в компании первое лицо и в каком направлении нужно продвигаться, чтобы создать ему успешный и эффективный имидж. Мастерство консультанта состоит в том, чтобы негативные элементы опроса и последующего анализа превратить в некий «рычаг», позволяющий двигаться вперед, т. е. помочь руководителю самостоятельно совершенствовать свой имидж и менеджерские навыки.

УЧП:Что следует за этапом диагностики?

М. М.: После того как мы осознали, в чем проблема и насколько она запущена, надо начинать совместно разрабатывать программу по модернизации имиджа. Создание данной программы проходит поэтапно, в ходе нескольких встреч, на которых проводится обсуждение и согласование с руководителем важных вопросов. Затем программа утверждается, и начинается собственно работа над имиджем. Как правило, руководитель в первую очередь знакомится с теорией по тому или иному вопросу или «освежает» ее в памяти. Предположим, отрабатываются управленческие навыки. В этом случае глава компании получает самую актуальную, подкрепленную примерами информацию о мотивировании, делегировании, развитии подчиненных и целеполагании. Следующий этап — рассмотрение, проработка и анализ кейса, т. е. практической ситуации, проблемы, для решения которой предлагается несколько альтернативных вариантов. Возможна отработка видеоматериалов: записей, сделанных на совещаниях, переговорах, конференциях, где участвовал руководитель. Предусмотрены всевозможные домашние задания, ведение дневников и т. п.

УЧП: У руководителя должен быть один имидж или несколько?

М. М.: Общий имидж должен быть единым, поскольку, как мы уже выяснили, его основа — это некая единственная и глобальная цель, взаимосвязанная с корпоративной культурой и позволяющая руководителю олицетворять успешность своей компании, уверенность в ее будущем. Тем не менее есть многочисленные нюансы, о которых нельзя забывать и учитывая которые необходимо корректировать свой образ. Например, руководитель, посещающий завод и беседующий с рабочими, ни в коем случае не должен демонстрировать пренебрежение к ним или подчеркивать свое превосходство: это будет крайне некорректно.

УЧП: Как поддерживать имидж руководителя? Кто и как может помочь в этом?

М. М.: Процесс поддержания и адаптации имиджа мы называем follow-up. Когда программа по работе над имиджем принесла реальные результаты и консультант зафиксировал изменения к лучшему, он в течение нескольких месяцев регулярно встречается с клиентом, общается с ним, подводит итоги, прорабатывает детали. Конкретная работа занимает восемь-десять встреч, адаптация еще три-четыре. Если внедрение программы привело к ухудшению ситуации, значит, была допущена серьезная недоработка.

УЧП: Как личные особенности трансформируются во внешний образ руководителя?

М. М.: Существует много нюансов. Например, жесты. Речь главы компании убедительна, если его жесты симметричны, гармоничны, а жестикуляция не чрезмерна. Немаловажна цветовая гамма одежды руководителя в той или иной ситуации. Если на повестке дня принятие творческого, креативного решения, вполне уместно одеться неформально, ярко, т. к. это способствует расширению восприятия.

УЧП: Существует ли мода на имидж руководителя?

М. М.: В какой-то момент, когда бизнес в России только начинал развиваться, имидж руководителя был «наследием» советских времен, его можно охарактеризовать как показную солидность: тучность, стремление выглядеть старше и т. и. Сейчас имидж первого лица существенно меняется: в моде активные, ведущие здоровый, динамичный образ жизни руководители. Это обусловливает соответствующие изменения в корпоративной культуре: организация спортивных команд, совместного активного отдыха. Кроме того, существуют некоторые незыблемые российские особенности: руководитель отечественной организации всегда чуть более формален и консервативен, чем равный ему по статусу западный бизнесмен. Общественное положение, иерархия, субординация, разграничения до сих пор очень ощутимы и не теряют своей актуальности в России.

УЧП: Нужно ли руководителю «выходить из образа»? В каких случаях?

М. М.: Главный принцип удачного и эффективного имиджа — аутентичность. Необходимо всегда соответствовать текущему положению, тогда успех вам обеспечен. Если ситуация требует, чтобы руководитель действовал не вполне адекватно своей обычной модели поведения, не нужно бояться рисковать.

УЧП: Какие проблемы могут возникнуть из-за того, что имидж руководителя не будет «экологичным», аутентичным?

М. М.: Личностные особенности ни в коем случае не должны идти вразрез с тем, как человек позиционирует себя в качестве руководителя. В противном случае для личности это чревато серьезными последствиями вплоть до психосоматических явлений*.

УЧП: Каким образом руководитель может получить обратную связь по вопросам, связанным с его имиджем?

М. М.: Формирование обратной связи должно стать последним и самым важным шагом при создании имиджа руководителя. Время от времени обязательно надо возвращаться к однажды пройденному и повторять интервью, проводить опросы окружения, о которых мы упоминали выше. Можно выбрать нескольких конфиденциальных лиц из числа коллег и подчиненных, вызывающих у руководителя симпатию и доверие, и совместно с ними проводить анализ, наблюдение за проделанной работой.

* Психосоматические явления — это последствия (как правило, негативные) психологических явлений, отражающиеся на физическом уровне.